Trường hợp được đổi trả hàng

1. Các trường hợp trả hàng

   Quý khách được quyền trả hàng nếu sản phẩm bị hư hỏng do nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển giao hàng.
   
   Quý khách được quyền trả hàng khi phát hiện hàng nhái, hàng giả (có kèm theo chứng từ).

2. Các trường hợp đổi hàng:

   Sua.vn giao nhầm màu, nhầm size, nhầm sản phẩm, hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình đi giao.
   
   Hàng hóa không đúng như mô trả trên website (về màu sắc, kiểu dáng, chức năng, xuất xứ, nơi sản xuất).

Ngoài ra, chúng tôi không giải quyết các trường hợp đổi/trả đối với các mặt hàng có kèm quà tặng hoặc được khuyến mãi.

Mặt hàng không áp dụng đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả tất cả các mặt hàng (trừ các mặt hàng có kèm quà tặng hoặc được khuyến mãi)

Điều kiện – thời gian đổi trả hàng

   - Điều kiện về thời gian đổi trả: Trong vòng 03 ngày từ kể từ khi nhận được hàng, Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm; và trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận được hàng, Sản phẩm phải được gửi trả lại.
   
   - Việc xác định thời gian khách hàng nhận được sản phẩm căn cứ theo ghi chú của nhân viên trên phiếu giao hàng hoặc dấu bưu điện nếu gửi đi tỉnh.
   
   - Điều kiện về sản phẩm: sản phẩm nguyên tem, không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, có mùi, đã qua sử dụng hoặc đã qua giặt, tẩy. Đầy đủ các phụ kiện hoặc tặng phẩm (nếu có).
  
   - Đối với nhóm hàng cồng kềnh: xe đẩy trẻ em, nôi cũi, tủ nhựa, xe nhún ăn bột, xe tập đi, ghế ngồi ô tô, ghế ngồi ăn, điều kiện đổi trả hàng nguyên đai, nguyên kiện tức là sản phẩm vẫn còn nguyên thùng, chưa đóng thành thành phẩm, nếu đã đóng thành rồi thì sẽ không hợp lệ với điều khoản đổi trả hàng.
   
   - Đối với các mặt hàng: trợ ty, núm ty, bình sữa không hợp lệ đổi trả sản phẩm khi bé đã bú thử.
   
   - Điều kiện về hóa đơn, chứng từ: phiếu giao hàng hoặc hóa đơn đỏ (nếu có), phiếu bảo hành.

Quy trình đổi trả hàng:

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, quý khách xác nhận đổi/trả hàng và gửi trả hàng theo các bước sau:

Bước 1:  Khách hàng thông báo với SUA.VN về yêu cầu và nguyên nhân đổi/trả hàng thông qua các kênh hỗ trợ dưới đây trong vòng 03 ngày đầu kể từ ngày nhận hàng

   Hotline: 01282222762
   
   Email về địa chỉ [email protected]

Bước 2: Điền đầy đủ thông tin mẫu phiếu đăng ký đổi trả.

Bước 3: Đóng gói sản phẩm còn nguyên bao bì cùng các giấy tờ như sau:

   Phiếu giao hàng hoặc hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)
   
   Bao bì có dán mã sản phẩm bên ngoài.
   
   Phiếu đăng ký đổi trả

Gửi bưu điện về địa chỉ đã in trên nhãn đổi trả của SUA.VN:

Công ty Cổ phần VI HAN

435 An Dương Vương, P. 11, Q. 6, TP. Hồ Chí Minh.

Thời gian: từ 9 giờ đến 18 giờ vào thứ 2 đến thứ 6 trong tuần.

Bước 4: Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách trả lại, Bộ Phận Hoàn Trả Sản Phẩm của SUA.VN sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc tiến hành cung cấp điểm tín dụng vào tài khoản của khách hàng trong vòng 1-2 ngày làm việc.